Elicitação de Requisitos e suas Técnicas

A elicitação de requisitos é uma fase muito importante em qualquer projeto de desenvolvimento de software, pois se elaborada de maneira incorreta, todo o projeto estará comprometido.

É importante, pois é nesse momento que identificamos e definimos a estratégia de desenvolvimento do produto/serviço. É agora que conhecemos algumas informações como:

• Fonte de Requisitos;
• Quais são as partes interessadas no produto/serviço;
• Quais são as principais necessidades do usuário;
• Definimos as fronteiras do sistema;
• Quais são as premissas e restrições do sistema ou do ambiente. 

É normal, que durante a identificação das fontes de requisitos, tenhamos que realizar reuniões com profissionais de todos os níveis hierárquicos e conhecer as necessidades de cada um. Muitas empresas, quando terceirizam o serviço, elegem uma pessoa (stakeholder) para ser o ponto focal entre o contratante e contratada. Isso pode ser muito perigoso, pois caso esse profissional não conheça as reais necessidades dos usuários finais, ou  passe alguma informação errada, todo o projeto estará comprometido.  

Conhecer as reais necessidades do usuário não significa que atenderemos todos os desejos dele. Temos que nos focar na solução do problema. Nem sempre o usuário sabe de sua real necessidade. Essa etapa é critica. Ter desvios de foco é a coisa mais comum nesse momento.

A comunicação é de extrema importância para uma boa elicitação. Uma das técnicas mais usadas na elicitação são as entrevistas com os usuários ou stakeholders.

 

Normalmente a entrevista é a primeira técnica utilizada para descobrir as necessidades dos usuários. Agora é o momento de escutar mais do que falar.  

Para os analistas iniciantes, o início das entrevistas pode ser um pouco confuso, pois muitas informações são despejadas de uma só vez, sem organização. O usuário está falando de determinado assunto, de repente lembra-se de outra funcionalidade, para então retornar ao assunto inicial.

Para tornarmos as entrevistas mais produtivas, recomendo que você a estruture, da seguinte maneira:

• Informando os temas que serão abordados: assim, tanto o entrevistado, quanto você, conseguirão se preparar com perguntas e respostas mais completas.
• Informando sua duração: dizer a hora de início e do fim da entrevista é uma maneira de ambos
  organizarem seus compromissos para antes e depois. Nunca deixe uma
  entrevista durar mais do que 2 horas. A partir desse tempo, ambos
  estarão cansados e começarão a se dispersar, fugindo completamente do
  objetivo.
• Fazer uma breve apresentação sobre si e o que espera conseguir com ela: no “ao vivo”, na hora da entrevista, apresentar-se é fundamental, assim como explicar o motivo do encontro, mesmo que isso já tenha sido feito anteriormente, provavelmente por e-mail ou telefone;
• Explicar como será a condução da entrevista: dessa forma, o entrevistado se sentirá menos intimidado ou preocupado com suas atitudes. Um bom exemplo é o caso do gravador – é preciso explicar o motivo de se gravar a entrevista e pedir autorização para o entrevistado para gravar a conversa. 

Ao terminar a entrevista, é interessante que você recapitule as informações obtidas, mesmo que de maneira resumida. Se necessário, já deixe uma nova entrevista agendada. Informe também o entrevistado, que você poderá entrar em contato para tirar eventuais dúvidas.